목차
스타벅스 코리아가 올해 초 시범 도입한 ‘나우 브루잉’(NOW Brewing) 서비스가 9월 3일부터 전국 590개 매장으로 대폭 확대됩니다. 이 서비스는 특정 시간대에 사이렌 오더(Siren Order)를 통해 주문하면 음료를 더 빠르게 받을 수 있도록 고안된 시스템으로, 출근길이나 점심시간과 같이 주문이 몰리는 시간대에도 고객의 대기 시간을 줄여 더 빠르고 효율적인 음료 제공을 가능하게 합니다.
스타벅스는 이 서비스를 통해 고객 만족도를 높이고, 보다 많은 고객이 이용할 수 있도록 다양한 개선과 확장을 이루었습니다. 이번 확장을 통해 더 많은 매장에서, 더 많은 고객이, 더 다양한 음료를 편리하게 즐길 수 있게 되었습니다.
나우 브루잉 서비스는 올해 초 시범 도입된 후, 빠르게 확대되었습니다. 이 서비스는 출근길이나 점심시간처럼 음료 주문이 몰리는 특정 시간대에 사이렌 오더를 통해 음료를 더 빠르게 받을 수 있는 시스템입니다. 스타벅스는 이 서비스를 통해 고객의 대기 시간을 획기적으로 줄이는 데 성공했으며, 특히 이용자 대기 시간이 줄어들면서 고객 만족도가 크게 향상되었습니다.
- 서비스는 올해 초 시범 도입되었으며, 9월 3일부터 전국 590개 매장으로 확대되었습니다.
- 출근길이나 점심시간 등 주문이 몰리는 시간대에 특정 음료를 빠르게 제공하는 기능을 갖추고 있습니다.
- 전담 직원이 특정 음료를 제조하여 대기 시간이 획기적으로 줄어듭니다. 나우 브루잉 서비스가 활성화된 상위 10개 매장에서 피크타임에도 83%의 음료가 3분 이내에 제공되었습니다.
스타벅스는 더 많은 고객이 나우 브루잉 서비스를 이용할 수 있도록, 이용 대상을 기존 골드 등급 회원에서 그린 등급 회원으로 확대했습니다. 또한, 제공되는 음료 종류도 기존 5종에서 8종으로 확장되었습니다.
- 기존에 골드 등급 회원만 이용 가능했던 서비스가 이제 그린 등급 회원까지 확대되었습니다.
- 기존의 5종 음료에 더해 '복숭아 아이스티', '돌체 콜드 브루', '오트 콜드 브루'가 추가되어 총 8종의 음료가 제공됩니다.
서비스는 매장 오픈 직후부터 이용 가능하며, 고객의 편의를 위해 최대 주문 잔 수가 기존 2잔에서 4잔으로 늘어났습니다. 이는 여러 잔의 음료를 동시에 주문하고자 하는 고객에게 더욱 유용한 기능이 될 것입니다.
- 나우 브루잉 서비스는 매장 오픈 직후부터 이용할 수 있습니다.
- 기존의 2잔에서 4잔으로 늘어났으며, 이는 특히 가족이나 동료와 함께 음료를 주문할 때 유용할 것입니다.
스타벅스는 연내 사이렌 오더 서비스에 예상 대기시간을 안내하는 기능을 추가할 예정입니다. 이를 통해 고객은 음료 준비 상태를 실시간으로 확인할 수 있게 되며, 주문 과정에서의 편리함이 더욱 증대될 것입니다.
- 스타벅스는 사이렌 오더를 더욱 편리하게 만들기 위해 예상 대기시간 안내 기능을 연내에 도입할 예정입니다.
스타벅스의 나우 브루잉 서비스는 고객의 대기 시간을 획기적으로 줄이고, 더 많은 고객이 빠르고 편리하게 음료를 즐길 수 있도록 돕고 있습니다. 이번 서비스 확장과 더불어 스타벅스는 계속해서 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 개선을 추진하고 있으며, 이를 통해 고객의 일상에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 앞으로도 스타벅스는 혁신적인 서비스와 기능을 통해 고객 경험을 지속적으로 향상시킬 것입니다.